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365个日夜坚守,只为守护业主安全
作者:张萌 纵慧  时间:2022-01-25  点击量:   
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“哟!小蒋,这么早就来值班啊。”“早上好,胡师傅!天冷了要注意保暖,药要按时吃啊。”这是冬日里一个再平常不过的清晨,在中国铁建地产物业合肥中心广园大门口,秩序主管蒋森如同往日一样,正在引导车辆进出园区。在这里,他已经是业主们的“老熟人”了。

蒋森为进出业主测体温

自2018年来到物业公司,蒋森已经在秩序维护岗位上度过了3个春夏秋冬。从秩序班长到副主管再到主管,他扎根基层,每天步行两万五千步,脚踏实地的为园区安防筑牢防线。他深知安全工作责任重大,因此从未有过丝毫懈怠。在深夜或凌晨的静籁中不变的是他持之以恒的坚守与付出,零下五度的天气里不变的是他35度嘴角上扬的笑容。

不惧危险巧抓盗贼保安全

“不好!肯定有情况”,2018年的一个夏夜,时任蜀西公馆项目秩序班长的蒋森正如往常一样,在园区进行夜间巡逻,楼栋里两名神色匆匆的身影引起了他的注意。

蒋森见状,立即调低对讲机音量,呼叫其他同事支援,自己则一路尾随,并躲在一个暗角处,密切观察小偷的一举一动。“当时那两人摸进一栋单元楼,一人望风盯梢,另一人正试图使用开锁工具,对一户业主实施盗窃”,提及此事,蒋森仍心有余悸的表示,第一次亲眼目睹盗窃的现场,手握的橡胶警棍都全是汗。

危急时刻,蒋森不惧危险,用强光手电筒照向两名正实施盗窃的小偷,造成视觉盲区。随后,蒋森手握着橡胶警棍,怒吼道:“双手抱头,蹲下!”。两名小偷瞬间被震慑住,慌不择路,径直向外逃窜,被赶来支援的同事死死按住,并将两名盗窃嫌疑人移交辖区派出所。

“我家里收藏了很多名贵的古字画,要不是你挺身而出,后果真的不敢想象”,事后,业主朱先生紧紧握着蒋森的手感激的说道。

细心守护严服务标准

灭火器压力是否正常?消防水管是否完好?这些都是他记在心上的大事。

广园住户多,楼栋高,人流密度大,高层消防问题就成了蒋森日常工作所关注的重中之重。高层住宅火灾安全隐患大、扑救难度高,因此,蒋森养成了一个职业习惯,那就是走到哪里,消防安全就检查到哪里。

“‘让业主感到安心’是中铁建物业对员工的基本要求”,蒋森常说,业主的安全感来源于物业对细节的坚守。

“您好,欢迎回家,请慢行”,每天八点半上班,但是蒋森每天都会提前半个小时至一个小时出现在广园的大门口开始他一天的工作,只为让早高峰出行的业主感受到最热情的服务。此外,为了更好地提高服务品质,他还把园区当做了自己战斗的阵地,经常陪伴夜班安保人员一直值班,检查岗位值勤和巡逻情况,查找可能存在的安全隐患。夜班秩序员曾敬佩地说:“不管是刮风下雨,只要看到那个巨大的手电筒,我们就知道,蒋主管还没回家呢。他都在陪着我们一起,有什么理由松懈”。

对于安全工作,他要求巡逻秩序员必须随时保证对讲机和手电筒有电,并按照规定佩戴巡逻装备,宁可装备千日不用,而不可一日不备;各岗位人员不仅要严格做到“五个百分百”,还要懂应急处急突发事件的相关流程,熟悉有关技能;微笑服务不能只在面子上,更要实实在在为业主服务。在他的高要求和高度的责任心下,每名秩序员都化身“移动的红外检测器”,用心守护着园区的安宁,让每一位业主都能安心。

尽心尽责为业主幸福生活保驾护航

他总说:“‘三人行,必有我师焉’只有多方面的学习,才能更好的为业主服务”。面对工作中存在的困难,他总是虚心向其他同事咨询请教,认真学习经验教训,不放过任何一次学习的机会。针对安全生产形势复杂,排查难度大,技术专业性强等特点,他又跟在工程师傅们后面进行系统学习,并定期组织消防演练。

物业秩序维护工作多而杂,园区巡查、车库检查、突发事件处理……他每天24小时“待机”,尽心尽责为业主的幸福生活保驾护航。

一天凌晨,蒋森正在岗亭查看交接班情况。一名喝醉的业主踉跄着走来,“是季大哥,又喝多了”,蒋森见状立刻上前搀扶。然而,尽管醉酒的业主认出了他,还笑着向他问好,可剧烈的呕吐还是接踵而至。

蒋森沉着冷静面对夜间突发的情况,一面扶着醉酒的业主坐下,一面安排夜班班长到园区商店买来橙汁,为醉酒的业主解酒,并在一旁不断地拍打着醉酒业主的后肩胛,帮助其催吐,防止发生窒息。待业主情况稍微缓解,蒋森又背起业主,将其送回家中。看见醉酒的丈夫被背回来,业主焦急等待的妻子连声道谢。

随后,蒋森又回到现场,拉上反光带,用水将地面上的呕吐物冲洗干净。夜晚的灯光将他的身影拉的很长,仿佛在照亮一个又一个夜归业主的回家路。

良好的物业服务不是依靠某个人的出色,而是需要整个团队具有高度责任感,在中铁建物业无数个像蒋森这样的年轻人,兢兢业业地守护着业主的每个日夜。正如蒋森经常说的,“秩序维护员要对得起自己的工作,对业主的安全负责”。

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